Uskollinen asiakas on yrittäjän arvokkain voimavara

Näin saat asiakkaasi ostamaan uudelleen – uskollinen asiakas on yrittäjän arvokkain voimavara

Ensimmäisten asiakkaiden saaminen on tärkeä virstanpylväs jokaiselle kevytyrittäjälle. Mutta vielä tärkeämpää on se, että asiakas haluaa palata luoksesi uudelleen.

Moni yrittäjä käyttää suuren osan ajastaan uusien asiakkaiden etsimiseen, vaikka nykyisissä asiakkaissa piilee usein suurin kasvupotentiaali.

Tyytyväinen asiakas ei ainoastaan osta uudelleen – hän myös suosittelee palveluitasi eteenpäin.

1. Tee ensimmäisestä kokemuksesta onnistunut

Asiakassuhde alkaa jo ennen kuin varsinainen työ alkaa.

Pidä huolta, että:

• vastaat yhteydenottoihin ripeästi
• pidät kiinni sovituista aikatauluista
• viestit selkeästi työn etenemisestä
• toimitat sen, mitä lupasit

Usein asiakkaan mieleen jää eniten se, kuinka helppoa kanssasi oli asioida.

2. Ylitä odotukset pienillä teoilla

Asiakkaan ei tarvitse saada enemmän kuin on sovittu, mutta hän voi saada paremman kokemuksen kuin osasi odottaa.

Se voi olla esimerkiksi:

• selkeä loppuyhteenveto tehdystä työstä
• pieni vinkki, joka auttaa asiakasta jatkossa
• nopeampi toimitus kuin oli sovittu
• ystävällinen jälkiviesti projektin päätyttyä

Pienet teot jäävät usein paremmin mieleen kuin suuret lupaukset.

3. Pidä yhteyttä myös projektin jälkeen

Moni yrittäjä ottaa yhteyttä asiakkaaseen vain silloin, kun haluaa myydä.

Parempi vaihtoehto on pitää yhteyttä säännöllisesti.

Voit esimerkiksi:

• kysyä, miten palvelu on toiminut
• kertoa uudesta palvelusta
• jakaa hyödyllisen vinkin
• toivottaa hyvää kesää tai joulua

Näin pysyt asiakkaan mielessä luonnollisella tavalla.

4. Kuuntele palautetta

Palautteen pyytäminen kertoo asiakkaalle, että haluat kehittyä.

Voit kysyä esimerkiksi:

• Mikä sujui hyvin?
• Olisiko jotain voinut tehdä paremmin?
• Suosittelisitko palveluani muille?

Rakentava palaute auttaa kehittämään toimintaa ja vahvistaa samalla asiakassuhdetta.

5. Tarjoa seuraava askel

Älä oleta, että asiakas tietää, miten voit auttaa häntä jatkossa.

Voit ehdottaa esimerkiksi:

• huolto- tai ylläpitopalvelua
• jatkokehitystä
• uutta projektia
• säännöllistä yhteistyötä

Kun seuraava askel on helppo, asiakkaan on helpompi jatkaa yhteistyötä.

6. Ole luotettava joka kerta

Luottamus rakentuu johdonmukaisuudesta.

Asiakas palaa todennäköisemmin luoksesi, kun hän tietää saavansa:

• laadukasta työtä
• selkeää viestintää
• sovitun aikataulun
• reilua palvelua

Luotettavuus on yksi vahvimmista kilpailueduista – eikä se maksa mitään.

7. Muista, että jokainen asiakas on käyntikorttisi

Jokainen onnistunut toimeksianto voi johtaa uuteen asiakkaaseen.

Tyytyväinen asiakas kertoo kokemuksestaan:

• kollegalle
• ystävälle
• yhteistyökumppanille
• omassa verkostossaan

Suositukset ovat edelleen yksi tehokkaimmista tavoista kasvattaa liiketoimintaa.

Yhteenveto

Uusien asiakkaiden hankkiminen on tärkeää, mutta pitkäaikaiset asiakassuhteet rakentavat kestävää liiketoimintaa.

Kun:

• pidät lupauksesi
• viestit avoimesti
• ylität odotukset pienillä teoilla
• pidät yhteyttä myös projektien välillä
• pyydät palautetta ja kehität toimintaasi

rakennat luottamusta, joka kantaa pitkälle tulevaisuuteen.

Paras markkinointi ei aina ole uusi mainos tai julkaisu – se on asiakas, joka haluaa ostaa sinulta uudelleen ja suosittelee sinua muille.

Pitkäjänteinen yrittäjyys rakentuu onnistuneista asiakaskohtaamisista. Kun asiakkaasi luottavat sinuun, sinun ei tarvitse aloittaa jokaista kuukautta etsimällä uusia toimeksiantoja alusta asti.

—

Henni

Myyntipäällikkö